本报讯 手机送修一个多月没有消息，售后部门违反规定，迟迟不向消费者提供备用手机。

手机迟迟修不好　还不提供备用机

本报讯 手机送修一个多月没有消息，售后部门违反规定，迟迟不向消费者提供备用手机。消费者毕先生向本报新闻热线反映了这样一件事。

毕先生说，他今年５月在新天地通讯商店购买了一部ＣＥＣＴ手机，前一段时间，手机出现无法接听来电的故障，便于９月１８日将手机送到该品牌的售后服务部维修。此后他多次询问，对方均说没有修好，直至９月３０日该售后服务部才说手机已寄到厂家。

他要求该售后服务部按规定提供备用手机，对方表示没有。他表示要向有关部门投诉，对方才于１０月１８日向他提供了一部备用手机。

记者告诉他，按照国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的要求，送修的移动电话主机在７日内不能修好的，售后服务部门应当免费给消费者提供备用手机。

所以，对方迟迟不为他提供备用手机的做法是错误的。

随后，记者同小街工商所取得了联系，执法人员立即对ＣＥＣＴ手机售后服务部进行了批评。

工商人员说，按照国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的要求，因修理者自身原因，使手机超过３０天未修好的，凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机；因生产者未按合同或者协议提供零件，使维修者延误了维修时间，并自移动电话机送修之日起超过６０日没有修好的，凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

工商人员表示，如果在１１月１７日毕先生的手机仍没有修好，他们将责成该售后部门出具相关手续，为毕先生更换手机。

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