2018年，智慧零售成为消费领域发展的一个关键词，一场影响亿万人的零售变革全面拉开，“全年新开店8000多家”的苏宁集团则是这场变革的引领者。

苏宁构建线上线下全场景以智慧零售助推消费升级

2018年，智慧零售成为消费领域发展的一个关键词，一场影响亿万人的零售变革全面拉开，“全年新开店8000多家”的苏宁集团则是这场变革的引领者。从1990年一个200平方米的专营店，到中国连锁经营的龙头，再到今天线上线下融合发展的世界500强企业，苏宁探索和创新的脚步从未停歇。

通过大数据驱动、智能感知，超前预测消费需求并引导生产，为消费者提供个性化、定制化的商品和服务，最终推动制造业高质量发展这是苏宁在智慧零售模式探索中获得的经验。

构建线上线下全场景零售

“苏宁通过大力发展全场景的智慧零售推动消费升级。”苏宁易购集团副董事长孙为民说。

在孙为民看来，智慧零售对于传统零售的颠覆性改变体现在从传统的“卖商品”转变为“卖服务”，通过运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，实现商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等零售运营的智能化。

苏宁以消费需求为导向，开放AI技术与大数据打造制造业智能供应链，联合众多制造企业，通过大数据挖掘消费规律，通过数字化方式打通市场需求与生产供给两端的中间环节，使生产工厂进行柔性生产，淘汰低需求的过剩产能，实现产品的精准供应和生产效益最大化。

小店、零售云、拼购，被认为是苏宁智慧零售的“黄金三角”。“为了给消费者更好的购物体验，苏宁小店24小时店加入了数不胜数的黑科技，比如自助收银系统、客流分析系统、智能客服等。

”孙为民介绍，除此以外，苏宁小店的智能机械臂可自助售卖咖啡、冷饮、盒饭，苏宁小店无人店实现的刷脸支付，都体现出用前沿技术改造线下业态，实现服务升级的特点。

2018年，在零售行业整体增速放缓的情况下，苏宁智慧零售逆势快速增长，全年增速将远高于行业平均水平，新开超过8000家智慧零售门店，创造了行业新纪录。

“共享”平台资源助县镇零售转型升级

“县镇市场虽然拥有巨大的消费潜力，但却面临产品同质化严重、竞争激烈的问题，亟待转型升级。

”孙为民说，在智慧零售赋能下，苏宁零售云正直击这些痛点，“共享”超级平台资源，助力县镇零售转型升级。四川绵阳圣水苏宁易购精选店负责人伏绍伟接触苏宁零售云之前，一人身兼采购、销售、物流和服务多个角色。

“接入零售云项目后，门店迅速扩充，经营品类也不断丰富，即使实体店没有的产品，也能在线上商城挑选。”伏绍伟说。

孙为民介绍，在零售云2018年新增的2000家店中，超过80%的加盟商是从传统零售商转型而来，这反映了在零售云的推动下，县镇市场正进行着“涅重生”般的转型升级。

苏宁易购最新财报显示，公司前三季度实现商品销售规模2348.83亿元，同比增长41.91%，其中线上平台商品交易规模为1379.54亿元，同比增长70.89%，“线上重塑线下，线下反哺线上”作用越发凸显。2018年，苏宁门店总数超过11000家，线上线下已实现深度的打通和融合，智慧零售模式效果明显。

“当下，改革开放进入新阶段，基于技术创新和消费升级的发展浪潮，苏宁要持续推动智慧零售模式的领先发展，既要打造像苏宁小店、苏宁零售云店等引领社区和县镇消费市场结构升级的新物种，更要不断完善物流云、数据云、金融云等，提升经营效率和服务能力。

”苏宁控股集团董事长张近东说。

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