本报讯不断优化医保服务，真正让百姓受益。

我市医疗保障综合柜员制落地

本报讯不断优化医保服务，真正让百姓受益。为全面提升医保经办服务水平，切实解决群众办事“多头跑”的难题，市医疗保障局以便民利民为出发点，首推综合柜员制服务模式，开启医保经办服务新篇章。自2022年12月起，市医疗保障局医疗保险管理中心大厅设立综合窗口，按照“一窗受理、一站服务、一柜办结”的标准，实现医保服务事项100%进大厅、“最多跑一次”改革目标，群众只需取一次号，就能申报所有医保业务，实现医保政务服务清单中8个主项、28个子项业务的“一窗通办”，咨询电话同步实现整合。

工作人员介绍，综合柜员制的实施，打通了征缴、财务、审核、咨询等业务窗口，有效实现“一窗通办”。综合柜员制落地后，将有效解决窗口忙闲不均、办事人员扎堆排队的现象，极大缩减业务流程，减少所需材料，缩短办理时间，让办事群众充分感受到无差别受理带来的便利，花最少的时间，跑最少的路程，享受最优质便捷的服务。下一步，市医疗保障局将进一步提升大厅服务效能，坚持线上办事为主，线下线上融合发展，加强协作配合，形成线下线上功能互补、相辅相成的医保经办服务体系，打造“办事效率高、经办环境好、群众幸福感强”的营商环境，真正实现便民利企。

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