本文摘要：郾城区裴城镇“四项制度”实现服务群众零距离

全天值班制度实现接收问题无时差。

郾城区裴城镇“四项制度”实现服务群众零距离

全天值班制度实现接收问题无时差。镇政府实行无节假日式24小时值班制度，随时接待来访群众，了解和记录群众诉求，及时向相关负责领导反馈，积极帮助群众解决问题。

工作台账制度实现接收问题无遗漏。镇政府实行开门办公、上门服务、干部驻村等制度，并制作了工作手册和台账，详细记录下服务对象的基本情况、反映问题和难点、办结情况等，实现了群众反映困难无遗漏。

回复反馈制度切实解决群众问题。

裴城镇镇始终把解决群众问题作为服务的最终落脚点，要求镇村干部对群众反映的问题详细记录，能当场解决的现场办结，不能办结的在一定期限内转交相关部门办结，并给予当事人答复，切实把群众反映的问题落到实处。

阶段总结制度整合服务群众经验。

坚持进行阶段性工作总结，对照年度计划和月度计划落实进度进行跟踪检查，对好的经验做法加以提炼并推广学习，对落实不到位的要求限期整。

截止目前，接待来访群众60余人次，为群众解决凝难问题21件，为群众办实事10余件。

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